Apoyo al Usuario

El apoyo que se brinda a los usuarios para ayudarles a aclarar sus dudas y problemas que pueden surgir mientras usan el recurso.

¡Advertencia de Calidad!

Los usuarios podrán necesitar apoyo con relación al contexto del recurso o por problemas relacionados a usar o acceder la tecnología actual.  El apoyo que ofrece  el Internet  para acceso durante  las 24 horas a los recursos y apoyo en línea estático accesible en cualquier momento y cualquier lugar es invaluable (aunque algunos usuarios pueden preferir el apoyo interactivo).

El peor escenario:

Encontrar un recurso potencialmente útil pero no poder usarlo y no tener acceso a archivos de ayuda o a una dirección de correo electrónico para pedir ayuda

Detectando el Apoyo al Usuario

Preguntas a realizar:

  • ¿Se brindan instrucciones claras sobre el uso del sitio?
  • ¿Está disponible la ayuda en línea?
  • ¿Se brinda documentación en línea?
  • ¿Está disponible la ayuda interactiva (ej. contacto por email,  números de teléfono?)

Pistas a buscar:

  • Materiales de capacitación o tutoriales
  • Ayuda en contexto
  • Detalles de contacto




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